FAQ

UNBOX 是 MY LUCKY MALL 推出的核心體驗產品。它不是傳統的商品盲盒，而是一次包含了高頻剛需好物、本地品牌單品或線下城市體驗憑證的精選訂閱。核心在於用「未知」打破日常的乏味。

MY LUCKY MALL 是一個將商業交易轉化為趣味發現的平台。我們不是傳統的電商貨架，而是透過將本地品牌、高頻好物與城市體驗封裝成「盲盒」的形式，幫助用戶打破算法推薦的枯燥，重新找回探索生活的驚喜感。

時效不寫固定天數，以 App 結算頁與支援中心公示為準。實物走物流配送，體驗憑證開箱後即時到賬，兩條線時間不同。

最大不同在於價值保底與重線下體驗。普通盲盒往往開出無用或價值低於售價的物品；而 UNBOX 保證開出的物品總價值必大於售價，且有極高概率包含促使你探索城市的線下體驗券，兼具極強的高級質感。

我們的策略總部設於中國香港（Hong Kong SAR）。香港作為國際文化交匯處和極具密度的生活方式中心，是我們打磨「城市發現」體驗的最佳原點。

第一階段僅限中國香港。收貨地址可於開箱前在 App 內自行修改，進入發貨流程後需聯絡客服嘗試攔截。

開箱前可於 App 內自行修改；進入發貨流程後只能聯絡客服嘗試攔截，越早處理越有機會改址。

破損、瑕疵、錯發屬於履約問題，可走換貨或補償流程。先拍外包装、再一鏡到底錄開箱，憑證據經 App 客服提交。

不能。憑證按商家公示有效期核銷，過期無法使用。建議開箱當天就在 App 記下有效期，盡早安排到店。

重複款屬於履約問題，可走換貨或補償；「不喜歡」這類主觀偏好屬於盲盒固有嘅不確定性，唔在退換範圍。

適合喜歡探索嘗鮮、對本地城市體驗有興趣的人；不適合要求指定款式或有明確購物清單的人。

實物會寄送至收禮人地址；體驗憑證會綁定開箱帳戶，收禮人需登入自己的 App 帳戶查看，並到店核銷。

實物走物流需要配送時間，體驗憑證核銷要配合對方行程。建議按場合倒推，提前幾日送出並跟進度。

取決於對方能否接受內容不確定。盒內為 3–5 件實物與部分體驗憑證，不設指定款式，偏好明確的人不一定合適。

沒有其他渠道。UNBOX 目前僅在官方 App 與自有域名網站發售，官方渠道統一價，不存在「內部價」。

每個 UNBOX 都係透過演算法同人手精選隨機組合，必定包含 3-5 個高頻生活剛需好物或體驗券。內容涵蓋本地新銳設計、香氛、隱秘美食、咖啡，甚至展覽門票，每一次開啟都係獨一無二嘅體驗。

不可信。官方渠道價格統一，私聊折扣的本質是繞開平台擔保，風險由買家承擔，請勿私下轉賬。

存在風險。體驗憑證綁定開箱帳戶，非帳戶持有人無法核銷，二手購買前請先確認規則。

UNBOX 不設稀有度與隱藏款，以價值保底取代概率博弈：每盒由演算法與人手精選組合 3–5 件，不存在「抽空」。

指低概率出現的高價值檔位，屬額外驚喜。無論開出什麼檔位，開出物品的總價值保證不低於售價。

以港幣計價，售價隨內容組合浮動，具體金額以下單頁展示為準；官方渠道價格統一。

「保值」只指開出物品總價值不低於售價，開箱後可在 App 查看逐件估值；不承諾二手溢價或升值。

會的！除咗高頻剛需嘅超值商品外，UNBOX 設定咗隱藏嘅 A 級甚至 S 級超高價值獎勵（例如頂級聯名款數碼產品、奢華生活方式體驗等）。每一次開啟，都有機會解鎖重磅驚喜。

過程非常簡單：下載 App -> 選擇你感興趣的類別或直接獲取綜合 UNBOX -> 在 App 內線上開啟獲得獎勵內容 -> 填寫地址接收實物商品，或者憑生成的數位體驗券前往線下指定合作店舖兌換體驗。

是的。為了提供最佳的動畫開啟體驗、安全的資產管理和順暢的線下憑證核銷，MY LUCKY MALL 的完整服務目前僅透過官方 iOS 和 Android 流動應用程式提供。

遊客可以在 App 內自由瀏覽內容（包括 Stories 和本地品牌介紹），但為了確保實物發貨地址的準確性及體驗券的安全綁定，開啟 UNBOX 前需要註冊並登入帳號。

您可以在 App 的「我的」頁面找到「聯絡客服」入口。您也可以透過官方支援渠道聯絡我們，團隊會盡快回覆。

MY LUCKY MALL App 目前支援 iOS 14.0 或以上版本嘅 iPhone，以及運行 Android 9.0 或更高版本嘅 Android 手機。

第一階段我們對中國香港 (Hong Kong SAR) 地區開放完整體驗。其他地區用戶可以下載 App 瀏覽內容；實物配送與線下憑證核銷範圍以 App 內說明為準。

是的，App 供所有人免費下載，您可以免費瀏覽 Stories 內容與品牌指南。只有在您主動決定開啟專屬 UNBOX 時，才需要進行支付。