Comment pouvons-nous vous aider ?

UNBOX est le produit d'expérience phare lancé par MY LUCKY MALL. Il ne s'agit pas d'une boîte surprise de produits traditionnelle, mais d'un abonnement sélectionné comprenant des articles essentiels à haute fréquence, des produits de marques locales ou des bons d'expérience urbaine hors ligne. L'essentiel est de briser la monotonie du quotidien grâce à l'« inconnu ».

MY LUCKY MALL est une plateforme qui transforme les transactions commerciales en découvertes ludiques. Nous ne sommes pas une vitrine e-commerce traditionnelle : en encapsulant des marques locales, des produits populaires à forte fréquence et des expériences urbaines sous forme de « boîtes mystère », nous aidons les utilisateurs à rompre avec la monotonie des recommandations algorithmiques et à retrouver le plaisir de la surprise dans l'exploration du quotidien.

Les délais ne sont pas fixés en nombre de jours : ils sont indiqués sur la page de règlement de l’App et dans le centre d’aide. Les articles physiques sont expédiés par livraison logistique, tandis que le bon d’expérience est crédité immédiatement après l’ouverture de la box ; les deux parcours ont des délais différents.

La plus grande différence réside dans la garantie de valeur et l'accent mis sur l'expérience hors ligne. Les blind boxes ordinaires contiennent souvent des objets inutiles ou d'une valeur inférieure au prix d'achat ; UNBOX garantit que la valeur totale des objets obtenus est toujours supérieure au prix d'achat, avec une très forte probabilité d'inclure des bons d'expérience hors ligne qui vous incitent à explorer la ville, le tout avec une qualité haut de gamme exceptionnelle.

Notre siège stratégique est situé à Hong Kong (Hong Kong SAR), en Chine. En tant que carrefour culturel international et centre de style de vie à très forte densité, Hong Kong est le point de départ idéal pour peaufiner notre expérience de « découverte urbaine ».

La première phase concerne uniquement Hong Kong. L'adresse de livraison peut être modifiée vous-même dans l'application avant l'ouverture du box ; une fois le processus d'expédition lancé, il faut contacter le service client pour tenter de l'intercepter.

L’adresse peut être modifiée vous-même dans l’App avant l’ouverture de la box ; une fois le processus d’expédition lancé, vous pouvez uniquement contacter le service client pour tenter d’intercepter le colis, plus tôt vous agissez, plus vous avez de chances de changer l’adresse.

Les articles endommagés, défectueux ou erronés relèvent d'un problème d'exécution et peuvent faire l'objet d'un échange ou d'une compensation. Photographiez d'abord l'emballage extérieur, puis filmez le déballage en un seul plan continu, et soumettez les preuves via le service client de l'App.

Non. Le bon d’expérience doit être échangé pendant la période de validité indiquée par le commerçant ; une fois expiré, il ne peut plus être utilisé. Nous vous conseillons de noter la date de validité dans l’App le jour même de l’ouverture de la box surprise et de planifier votre visite en boutique au plus tôt.

Les doublons relèvent d'un problème d'exécution et peuvent donner lieu à un échange ou à une compensation ; les préférences subjectives du type « je n'aime pas » relèvent de l'incertitude inhérente à la box surprise et ne sont pas couvertes par le retour ou l'échange.

Pour les personnes qui aiment explorer et essayer de nouvelles choses et qui s’intéressent aux expériences urbaines locales ; pas pour celles qui exigent un modèle précis ou qui ont une liste de courses bien définie.

Les articles physiques sont expédiés à l’adresse du destinataire ; le bon d’expérience est lié au compte de déballage, et le destinataire doit se connecter à son propre compte App pour le consulter et l’échanger en boutique.

Les articles physiques envoyés par logistique nécessitent un délai de livraison, et l’échange du bon d’expérience doit s’adapter au programme du destinataire. Il est conseillé de partir de la date de l’occasion, d’envoyer quelques jours à l’avance et de suivre l’avancement.

Cela dépend de la tolérance de la personne à un contenu incertain. La boîte contient 3 à 5 articles physiques ainsi que quelques bons d’expérience, sans modèle spécifié ; elle ne conviendra pas forcément à quelqu’un qui a des préférences bien arrêtées.

Il n’existe aucun autre canal. UNBOX est actuellement vendu uniquement sur l’application officielle et sur les sites de ses domaines propres. Les canaux officiels appliquent un prix unique ; il n’existe pas de « prix interne ».

Chaque UNBOX est une combinaison aléatoire sélectionnée par algorithme et par des humains, et contient toujours 3 à 5 produits essentiels du quotidien à forte fréquence d'usage ou bons d'expérience. Le contenu couvre le design local émergent, les parfums, la gastronomie cachée, le café, et même des billets d'exposition ; chaque ouverture est une expérience unique.

Non, ce n’est pas fiable. Les prix sont uniformes sur les canaux officiels ; les prétendues réductions en message privé contournent en réalité la garantie de la plateforme, et le risque est supporté par l’acheteur. Ne transférez pas d’argent en dehors de la plateforme.

Il existe un risque. Le bon d’expérience est lié au compte ayant ouvert la box ; une personne qui n’est pas titulaire du compte ne peut pas l’échanger. Avant tout achat en seconde main, veuillez vérifier les règles.

UNBOX ne comporte ni niveaux de rareté ni éditions cachées : au lieu d'un jeu de probabilités, une valeur minimale garantie. Chaque box est composée de 3 à 5 articles sélectionnés par algorithme et à la main, sans risque de « tirer à vide ».

Désigne un palier de grande valeur qui apparaît avec une faible probabilité, comme un bonus supplémentaire. Quel que soit le palier obtenu, la valeur totale des articles obtenus est garantie au moins égale au prix d'achat.

Le prix est indiqué en dollars de Hong Kong et varie selon la combinaison de contenus ; le montant exact est celui affiché sur la page de commande ; les prix sont identiques sur les canaux officiels.

« Valeur garantie » signifie uniquement que la valeur totale des articles obtenus n'est pas inférieure au prix d'achat ; après l'ouverture, vous pouvez consulter l'estimation article par article dans l'App. Aucune promesse de prime sur le marché de l'occasion ni de plus-value n'est faite.

Oui ! En plus des produits à forte demande au rapport qualité-prix avantageux, UNBOX réserve des récompenses cachées de très grande valeur, de niveau A voire S (par exemple des produits numériques en édition collaborative haut de gamme, des expériences de luxe, etc.). À chaque ouverture, vous avez la possibilité de débloquer une surprise exceptionnelle.

Le processus est très simple : téléchargez l'application -> choisissez la catégorie qui vous intéresse ou obtenez directement un UNBOX général -> ouvrez-le en ligne dans l'application pour recevoir le contenu récompense -> renseignez votre adresse pour recevoir le produit physique, ou utilisez le bon d'expérience numérique généré pour vous rendre dans une boutique partenaire désignée et échanger votre expérience.

Oui. Afin d'offrir la meilleure expérience d'ouverture animée, une gestion sécurisée des actifs et une validation fluide des justificatifs en boutique, l'ensemble des services de MY LUCKY MALL est actuellement disponible uniquement via l'application mobile officielle iOS et Android.

Les visiteurs peuvent parcourir librement le contenu de l'application (y compris les Stories et les présentations de marques locales), mais pour garantir l'exactitude de l'adresse de livraison des produits physiques et la liaison sécurisée des bons d'expérience, il est nécessaire de s'inscrire et de se connecter à un compte avant d'ouvrir UNBOX.

Vous pouvez trouver l'entrée « Contacter le service client » sur la page « Mon compte » de l'application. Vous pouvez également nous contacter via les canaux d'assistance officiels, l'équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

L'application MY LUCKY MALL prend actuellement en charge les iPhone sous iOS 14.0 ou version ultérieure, ainsi que les téléphones Android fonctionnant sous Android 9.0 ou version supérieure.

Dans un premier temps, l'expérience complète est ouverte à la région de Hong Kong (Hong Kong SAR). Les utilisateurs des autres régions peuvent télécharger l'App pour parcourir le contenu ; la livraison physique et la validation des justificatifs hors ligne dépendent des indications fournies dans l'App.

Oui, l'application est gratuite à télécharger pour tout le monde, et vous pouvez parcourir gratuitement les contenus Stories et les guides de marques. Un paiement n'est nécessaire que si vous décidez vous-même d'activer un UNBOX exclusif.