支持与帮助

UNBOX 是 MY LUCKY MALL 推出的核心体验产品。它不是传统的商品盲盒，而是一次包含了高频刚需好物、本地品牌单品或线下城市体验凭证的精选订阅。核心在于用“未知”打破日常的乏味。

MY LUCKY MALL 是一个将商业交易转化为趣味发现的平台。我们不是传统的电商货架，而是通过将本地品牌、高频好物与城市体验封装成“盲盒”的形式，帮助用户打破算法推荐的枯燥，重新找回探索生活的惊喜感。

时效不写固定天数，以 App 结算页与支持中心公示为准。实物走物流配送，体验凭证开箱后即时到账，两条线时间不同。

最大不同在于价值保底与重线下体验。普通盲盒往往开出无用或价值低于售价的物品；而 UNBOX 保证开出的物品总价值必大于售价，且有极高概率包含促使你探索城市的线下体验券，兼具极强的高级质感。

我们的战略总部设在中国香港（Hong Kong SAR）。香港作为国际文化交汇处和极具密度的生活方式中心，是我们打磨“城市发现”体验的最佳原点。

第一阶段仅中国香港。收货地址在开箱前可在 App 内自行修改，进入发货流程后需联系客服尝试拦截。

开箱前可在 App 内自行修改；进入发货流程后只能联系客服尝试拦截，越早处理越有机会改址。

破损、瑕疵、错发属于履约问题，可走换货或补偿流程。先拍外包装、再一镜到底录开箱，凭证据经 App 客服提交。

不能。凭证按商家公示有效期核销，过期无法使用。建议开箱当天就在 App 记下有效期，尽早安排到店。

重复款属于履约问题，可走换货或补偿；「不喜欢」这类主观偏好属于盲盒固有不确定性，不在退换范围。

适合喜欢探索尝鲜、对本地城市体验有兴趣的人；不适合要求指定款式或有明确购物清单的人。

实物填收礼人地址寄送；体验凭证绑定开箱账户，需收礼人登录自己的 App 账户查看并到店核销。

实物走物流需要配送时间，体验凭证核销要配合对方行程。建议按场合倒推，提前几天送出并跟进度。

取决于对方能否接受内容不确定。盒内为 3–5 件实物与部分体验凭证，不设指定款式，偏好明确的人不一定合适。

没有其他渠道。UNBOX 目前仅在官方 App 与自有域名站点发售，官方渠道统一价，不存在「内部价」。

每个 UNBOX 都是通过算法与人工精选随机组合的，必定包含 3-5 个高频生活刚需好物或体验券。内容涵盖本地新锐设计、香氛、隐秘美食、咖啡、甚至展览门票，每一次开启都是独一无二的体验。

不可信。官方渠道价格统一，私聊折扣的本质是绕开平台担保，风险由买家承担，请勿私下转账。

存在风险。体验凭证绑定开箱账户，非账户持有人无法核销，二手购买前请先确认规则。

UNBOX 不设稀有度与隐藏款，用价值保底替代概率博弈：每盒由算法与人工精选组合 3–5 件，不存在「抽空」。

指低概率出现的高价值档位，属额外惊喜。无论开出什么档位，开出物品的总价值保证不低于售价。

以港币计价，售价随内容组合浮动，具体金额以下单页展示为准；官方渠道价格统一。

「保值」只指开出物品总价值不低于售价，开箱后可在 App 查看逐件估值；不承诺二手溢价或升值。

会的！除了高频刚需的超值商品外，UNBOX 设定了隐藏的 A 级甚至 S 级超高价值奖励（例如顶级联名款数码产品、奢华生活方式体验等）。每一次开启，都有机会解锁重磅惊喜。

过程非常简单：下载 App -> 选择你感兴趣的类别或直接获取综合 UNBOX -> 在 App 内线上开启获得奖励内容 -> 填写地址接收实物商品，或者凭生成的数字体验券前往线下指定合作店铺兑换体验。

是的。为了提供最佳的动画开启体验、安全的资产管理和顺畅的线下凭证核销，MY LUCKY MALL 的完整服务目前仅通过官方 iOS 和 Android 移动应用提供。

游客可以在 App 内自由浏览内容（包括 Stories 和本地品牌介绍），但为了确保实物发货地址的准确性及体验券的安全绑定，开启 UNBOX 前需要注册并登录账号。

您可以在 App 的“我的”页面找到“联系客服”入口。您也可以通过官方支持渠道联系我们，团队会尽快回复。

MY LUCKY MALL App 目前支持 iOS 14.0 及以上版本的 iPhone，以及运行 Android 9.0 或更高版本的安卓手机。

第一阶段我们对中国香港 (Hong Kong SAR) 地区开放完整体验。其他地区用户可以下载 App 浏览内容；实物配送与线下凭证核销范围以 App 内说明为准。

是的，App 供所有人免费下载，您可以免费浏览 Stories 内容与品牌指南。只有在您主动决定开启专属 UNBOX 时，才需要进行支付。